Введение в CRM-маркетинг — для начинающих и продвинутых CRM-маркетологов
Модуль 1 — Онлайн-тренинг · 22 января 2025 в 17:00 · Бесплатно
Определение
Участвовать
Суть работы и виды специалистов
Карьерный трек
Виды команд и подрядчиков
Направление глазами бизнеса
Практика
Подготовка к защите направления CRM-маркетинга
Типы поведенческих фильтров в современных системах
Ценность данных
Виды источников данных
Клиентские идентификаторы
Событийная структура данных
Типы клиентских данных
Различия стриминговой и батчевой архитектуры
Примеры полезных агрегаций данных
Практика
Участвовать
Что такое сценарии комуникации
Что такое триггер, и почему триггер — это не триггер
Плюсы и минусы автоматизации коммуникаций
Принцип распределения нагрузки во времени
Правильное построение коммуникационных политик при автоматизации
Правильное триггирование
Использование точки задержки
Хорошие практики фильтров — часть 1
Практика
Участвовать
Зачем вообще нужны ручные (массовые, батчевые) коммуникации
Омниканальность — каскады или лучше по-другому?
Хорошие практики фильтров — часть 2
Параллельная работа множества сценариев
Отправка в ночное время
Использование точки сплита
Организация работы нескольких сотрудников на одном сценарии
Практика
Участвовать
Короткий обзор каналов (о том, что вы не знали):
email
SMS
browser-push
mobile-push
in-app месседжи
Колл-центр, чаты и помощь операторам
Менее стандартные каналы
Пассивный (inbound) инвентарь как каналы коммуникации CRM
Доставляемость/Читаемость/Кликаемость
Кликбейт и конверсия
Сквозное связывание конверсий — часть 1
Принцип «когда — где — что»
Практика
Участвовать
Что дает персонализация. Итеративность работы над коммуникацией
Виды данных для персонализации
Виды персонализации контента
Виды персонализации сценария
Рекомендательные модели
Не-товарные рекомендательные модели
Практика
Участвовать
Что такое геймификация НА САМОМ ДЕЛЕ
Как использовать принципы построения игр для управления жизнью клиента
Метрики влияния на клиента
Как изобретать подходящие вам механики
Известные грабли по теме
Программы лояльности и как с ними уживаться (и нужны ли они)
Отличия при мотивации клиента в онлайне и оффлайне
Практика
Участвовать
Почему CRM-маркетологу важно знать про разные типы бизнесов
Специфика в бизнесах одной конверсии и бизнесах удержания
Специфика в бизнесах с подпиской
Специфика в сервисах
Специфика в оффлайновых бизнесах
Специфика в омниканальных бизнесах
Зачем общаться с живыми клиентами
Методы изучения клиентского опыта
Гибкость подхода к CRM-стратегии в зависимости от типа бизнеса
Практика
Участвовать
Метрики CRM-маркетинга
Отличие аналитики CRM-маркетинга от любой другой
Конверсии — от базы к сложному
Сквозное связывание конверсий — часть 2
Метрики оттока
А/B тесты и тесты с контрольной группой
Еще про контрольные группы — от «зачем» до «многоруких бандитов»
Практика
Участвовать
Глубокий когортный анализ и его ценность для CRM-маркетинга
Методы визуализации когорт
Применение моделей атрибуции VS работа с контрольной группой
Виды моделей атрибуции
Применение unit-экономики в CRM-маркетинге
LTV и другие важнейшие метрики, чтобы выпрыгнуть из «заказов» в новую реальность
Адаптация механик и стратегии CRM-маркетинга на основе юнит-экономики
Негативные эффекты CRM-маркетинга
Участвовать
CRM-маркетинг глазами бизнеса
Подход к стратегии на основе жизненного цикла клиента
Автоматизация на всю базу VS автоматизация узких сегментов
Клиентский опыт как источник неожиданных инсайтов
Расчет потенциала направления механик
Итеративное улучшение механик VS разработка новых
Как расчитать сколько принесет CRM-маркетинг (никак, но…)
Продуктовая приоритезация бэклога гипотез
Жизнь CRM-маркетолога после завоевания доверия
Участвовать